Unimed Ribeirão

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Central de Agendamento

Prazo para Agendamento de Consultas

A Unimed Ribeirão possui o maior corpo clínico entre os planos de saúde de Ribeirão. Mesmo assim, muitas vezes nossos clientes optam por um profissional que possui uma lista muito grande de pacientes. Isso gera demora no agendamento da consulta ou exames. Um dos motivos dessa demora é que muitos clientes marcam suas consultas, não comparecem e não desmarcam. Assim, o horário que deveria estar vago aparece como ocupado na agenda do médico.

A ANS (Agência Nacional de Saúde), que regulamenta a atividade de todos os planos de Saúde no Brasil, preparou um guia de prazos máximos que as operadoras devem atender.

Veja os itens abaixo e, em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento.

Prazos Máximos

PROCEDIMENTO PRAZO PARA REALIZAÇÃO
Consulta básica - pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia Em até 7 (sete) dias úteis
Consulta nas demais especialidades médicas Em até 14 (quatorze) dias úteis
Consulta/sessão com fonoaudiólogo Em até 10 (dez) dias úteis
Consulta/sessão com nutricionista Em até 10 (dez) dias úteis
Consulta/sessão com psicólogo Em até 10 (dez) dias úteis
Consulta/sessão com terapeuta ocupacional Em até 10 (dez) dias úteis
Consulta/sessão com fisioterapeuta Em até 10 (dez) dias úteis
Consulta e procedimentos realizados em consultório/clínica com cirurgião-dentista Em até 7 (sete) dias úteis
Serviços de diagnóstico por laboratório de análises clínicas em regime ambulatorial Em até 3 (três) dias úteis
Demais serviços de diagnóstico e terapia em regime ambulatorial Em até 10 (dez) dias úteis
Procedimentos de alta complexidade – PAC elencados no Rol de Procedimentos da ANS (www.ans.gov.br) Em até 21 (vinte e um) dias úteis
Atendimento em regime de hospital-dia Em até 10 (dez) dias úteis
Atendimento em regime de internação eletiva Em até 21 (vinte e um) dias úteis
Urgência e emergência Imediato
 

Os prazos definidos acima valem para acesso a qualquer prestador da rede assistencial da Unimed de Ribeirão Preto, habilitado para o atendimento e não necessariamente a um prestador específico escolhido pelo beneficiário. Ou seja: é para uma especialidade médica e não para um médico específico. Se você precisar de atendimento em uma especialidade, deverá ser atendido conforme os prazos acima, mas não é obrigatório que seja com o médico de sua preferência.

Você Sabia?

As maiores responsáveis pela indisponibilidade de consultas em curto espaço de tempo são as desistências não comunicadas. As faltas não desmarcadas, além de impedirem que outra pessoa seja atendida, encarecem o plano de saúde.

Por que é importante desmarcar a consulta quando não puder comparecer?

  • Ao agendar uma consulta, o médico e sua equipe ficam à sua espera.
  • Só quem marcou a consulta poderá ser atendido pelo médico naquele horário.
  • Quando você não comunica sobre sua falta, outra pessoa deixa de ser atendida.
  • As faltas não comunicadas dificultam o agendamento de quem precisa comparecer ao médico, mas não encontra horário disponível.

O que fazer caso não possa comparecer à consulta?

Caso haja algum imprevisto e você não possa comparecer, desmarque sua consulta com o máximo de antecedência. Assim, as secretárias podem disponibilizar o horário vago para que outra pessoa possa cuidar da saúde.

DESMARQUE SUA CONSULTA COM, PELO MENOS, 48 HORAS DE ANTECEDÊNCIA OU ASSIM QUE PUDER, ANTES DO HORÁRIO AGENDADO.

Atitudes tomadas pela Unimed

A Unimed Ribeirão tem um compromisso com a satisfação dos seus clientes e, por isso, investe constantemente em melhorias de infraestrutura e atendimento.

Como medida para tentar reduzir as faltas não comunicadas, orientamos as secretárias a entrarem em contato lembrando e confirmando as consultas agendadas com 24 horas de antecedência. Em breve, será implantado o sistema digital de confirmação de consultas.

Estamos também ampliando a rede de atendimento com a construção do Hospital Unimed Ribeirão, um dos maiores e mais modernos centros médicos de toda região. As obras já estão em fase avançada e a inauguração está prevista para 2014.

Com o foco na qualidade Unimed referenciada e conhecida nacionalmente, estamos reavaliando e corrigindo nossos processos internos, a fim de garantir o máximo de excelência em todos os nossos serviços.

Central de Agendamento de Consultas

Em caso de dificuldade para agendamento de consultas ou exames solicitamos, a Unimed Ribeirão disponibilizou uma Central de Agendamentos para providenciar o atendimento médico solicitado.

ATENÇÃO: o agendamento engloba todos os médicos e serviços credenciados da Unimed Ribeirão, não disponibilizando necessariamente o médico ou local de preferência do cliente. A Central verifica os horários vagos mais próximos e retorna o contato para que o cliente escolha, entre as disponíveis, qual a melhor opção.

 

Preencha o formulário abaixo para solicitar um agendamento.

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